Ciudad Juárez, Chihuahua.— Si el recibo de agua llegó mucho más alto de lo habitual, antes de pagarlo conviene revisar el consumo y solicitar una aclaración. La Junta Municipal de Agua y Saneamiento (JMAS) cuenta con procedimientos para investigar incrementos inusuales y corregir cargos cuando se comprueba un error.
El aumento puede estar relacionado con una fuga dentro de la vivienda, cambios en el consumo, una lectura incorrecta del medidor o adeudos acumulados. El primer paso es comparar el cobro actual con recibos anteriores, especialmente los metros cúbicos registrados.
¿Cómo pedir una revisión?
Cuando existe un incremento fuera de lo normal, el usuario puede solicitar a la JMAS una inspección por alto consumo. También se recomienda tomar fotografías del medidor, guardar recibos anteriores y conservar comprobantes de cualquier reparación realizada.
Para identificar una posible fuga, se deben cerrar todas las llaves y verificar el medidor. Si continúa avanzando sin que se utilice agua, podría existir una pérdida en sanitarios, tuberías, tinacos o conexiones.
¿Puede aplicarse un ajuste?
Los ajustes y bonificaciones no son automáticos. Si la revisión confirma un error de lectura o un cargo no atribuible al usuario, la dependencia puede corregir la cuenta. En casos de fugas reparadas también puede analizarse una bonificación cuando el consumo vuelve a niveles normales.
Para presentar la aclaración puede proporcionarse alguno de los siguientes datos:
- Recibo expedido por la JMAS.
- Número de cuenta.
- Número de medidor.
- Dirección del inmueble.
La JMAS puede efectuar una inspección física y dispone de hasta 45 días hábiles para resolver una solicitud de ajuste, una vez que recibe todos los requisitos.
¿Dónde presentar la reclamación?
La atención presencial está disponible en Pedro N. García 2231, colonia Partido Romero, de lunes a viernes, de 8:00 de la mañana a 4:00 de la tarde.
También se puede pedir orientación mediante el 073, disponible las 24 horas, o al teléfono 656-686-0073. La consulta de saldo, adeudos y recibos digitales puede realizarse en el portal y la aplicación móvil de la dependencia.
