Clientes sorprendidos por el cierre repentino; banco impulsa migración hacia la banca digital
CIUDAD JUÁREZ.– Sin emitir un comunicado oficial, dos sucursales del banco BBVA en Ciudad Juárez cerraron sus puertas de forma definitiva el pasado 27 de junio, según se informa en lonas colocadas en las entradas de ambos inmuebles. La medida tomó por sorpresa a muchos cuentahabientes que, hasta esta semana, seguían acudiendo a las sucursales para realizar sus operaciones cotidianas.
Los cierres se registraron en:
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La sucursal ubicada en la avenida Plutarco Elías Calles y 21 de Marzo, y
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La ubicada sobre la avenida Gómez Morín, entre Camperos y Fresnos.
Los avisos de cierre sólo incluyen una breve nota de agradecimiento y orientación hacia otras sucursales cercanas, como la de:
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Plaza Las Hadas (avenida López Mateos 2054),
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Tecnológico 1541, colonia Villa Hermosa,
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Y Plaza Pradera Dorada, sobre la vialidad Ejército Nacional.
¿Crisis o digitalización?
Aunque BBVA no ha emitido una postura oficial en sus redes ni página institucional, fuentes internas han señalado que estos cierres forman parte de una estrategia nacional de optimización y migración digital, en la cual se están concentrando operaciones en puntos estratégicos y promoviendo el uso de la banca móvil.
En ese sentido, el banco ha reforzado la promoción de su aplicación móvil, donde los usuarios pueden realizar desde transferencias hasta el pago de servicios, sin necesidad de acudir físicamente.
También se ha implementado la herramienta “Llamada segura”, que permite verificar si la llamada proviene efectivamente de un asesor del banco, en un esfuerzo por combatir el fraude telefónico.
Clientes confundidos y sin aviso previo
Pese al enfoque tecnológico, la falta de comunicación directa con los usuarios ha generado desconcierto. A las afueras de los recintos, se observaron letreros improvisados con frases como:
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“Ya no es banco”
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“Fuera de funciones”
Los mensajes están dirigidos a quienes, al no tener conocimiento del cierre, acuden sin éxito a realizar depósitos, retiros o consultas.
“Llegué a la de Gómez Morín y ya no había cajeros, ni personal. Solo una lona. Nadie me avisó nada”, expresó una usuaria que prefirió mantenerse en el anonimato.
¿Más cierres a la vista?
A nivel nacional, BBVA ha cerrado varias sucursales en los últimos dos años, particularmente en zonas urbanas, donde consideran que la digitalización ha reducido el flujo físico de operaciones bancarias. Ciudad Juárez no es la excepción, y no se descarta que haya más ajustes en los próximos meses, conforme avance la estrategia corporativa.
Por lo pronto, se recomienda a los usuarios consultar previamente la disponibilidad de cada sucursal en la app de BBVA o en su sitio oficial, para evitar contratiempos.
