Adultos mayores y derechohabientes fueron captados de rodillas para poder entregar documentos y comunicarse con personal administrativo
México.-Una fuerte polémica se desató en redes sociales luego de que fueran difundidas imágenes de pacientes arrodillados y agachados en las ventanillas de atención del Hospital General de Zona No. 1 “Nueva Frontera” del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), en Tapachula, Chiapas.
Las fotografías muestran a derechohabientes, incluidos adultos mayores, obligados a colocarse de rodillas para poder ver, escuchar y entregar documentación al personal administrativo debido a la baja altura de las ventanillas.
Imágenes generan indignación
Las fotografías rápidamente provocaron indignación entre usuarios de redes sociales, quienes calificaron la situación como una falta de respeto y una vulneración a la dignidad de los pacientes.
En las imágenes se observa a varias personas realizando trámites médicos mientras permanecen agachadas o arrodilladas frente a los módulos de atención.
Además de las críticas por la infraestructura, usuarios también denunciaron largas filas, tiempos excesivos de espera y problemas en la organización de citas médicas.
IMSS responde a las críticas
Tras la difusión de las imágenes, la delegación del IMSS en Chiapas emitió un comunicado para explicar la situación.
La institución aseguró que las fotografías fueron difundidas fuera de contexto y negó que exista una política de atención degradante hacia los derechohabientes.
Según el instituto, las ventanillas fueron diseñadas para facilitar la atención tanto a personas con discapacidad como a usuarios en general.
Reconocen problemas en la interacción
No obstante, el propio IMSS admitió que en algunos casos la estructura puede dificultar la comunicación entre pacientes y personal administrativo.
La dependencia señaló que algunos usuarios optan por acercarse más de lo necesario para escuchar o entregar documentos, llegando incluso a adoptar posturas incómodas.
El instituto afirmó que se trata de situaciones aisladas y no de una práctica generalizada.
Revisarán las instalaciones
Ante las críticas y el malestar generado entre la población, el IMSS informó que ya inició una revisión de las características físicas de las ventanillas.
El objetivo es realizar las adecuaciones necesarias para mejorar la accesibilidad y garantizar una atención más cómoda y eficiente para todos los usuarios.
“Dichas medidas permitirán realizar los ajustes que se requieran para fortalecer nuestras instalaciones y garantizar una atención más cómoda, accesible y digna para todas y todos”, señaló la institución.
Exigen condiciones dignas
Mientras continúan las revisiones, usuarios han solicitado que se realicen modificaciones inmediatas para evitar que personas adultas mayores, pacientes con movilidad limitada o personas con discapacidad tengan que colocarse en posiciones incómodas para realizar trámites médicos.
El caso ha reavivado el debate sobre la calidad de la atención y las condiciones de infraestructura en distintas unidades médicas del país.
🇲🇽🚨 ¡INDIGNANTE! Pacientes (incluidos adultos mayores) tienen que ARRODILLARSE en el suelo para poder hablar con el personal y ser atendidos en el Hospital IMSS “Nueva Frontera” en Tapachula, Chiapas, México.
Las ventanillas de trámites son tan bajas que obligan a esta postura… pic.twitter.com/nyCvm51dEU
29, 2026
