Walmart.– Las cajas de autocobro, que durante años fueron vistas como una solución tecnológica para agilizar compras en supermercados, comienzan a perder terreno en algunas tiendas de Walmart en Estados Unidos.
La cadena minorista decidió reducir o retirar estos sistemas en ciertas sucursales debido principalmente al aumento de robos y a las quejas de clientes relacionadas con la experiencia de compra.
De acuerdo con reportes del diario The Philadelphia Inquirer, varias tiendas de Walmart en Filadelfia retomaron el modelo tradicional con personal atendiendo cajas.
La empresa detectó que las áreas de autocobro registraban:
Más pérdidas de mercancía
Errores en registros de productos
Omisión de pagos
Menor supervisión
Según datos de la Federación Nacional de Minoristas de Estados Unidos, las pérdidas por robo en comercios superaron los 121 mil millones de dólares durante 2023.
Expertos señalan que aunque el autocobro reduce costos operativos, también facilita errores involuntarios y el llamado “robo hormiga”.
Además del problema de seguridad, diversos estudios revelaron que muchos consumidores todavía prefieren ser atendidos por una persona, especialmente:
Adultos mayores
Personas con compras grandes
Clientes que requieren ayuda inmediata
Analistas aseguran que la experiencia completamente automatizada no ha convencido a todos los usuarios.
La empresa explicó que ahora busca combinar tecnología con atención personalizada.
Los cambios dependerán de cada sucursal, tomando en cuenta:
Necesidades de la comunidad
Retroalimentación de clientes
Comportamiento de compra
Seguridad
En México, las cajas de autocobro tuvieron un crecimiento importante después de la pandemia de COVID-19, principalmente para reducir el contacto físico en supermercados.
Sin embargo, especialistas consideran que estos sistemas podrían ajustarse en el futuro para reforzar vigilancia y mejorar la experiencia del consumidor.
Los sorprendieron saqueando vehículos cerca de instalaciones de Pemex Ciudad Juárez.– Autoridades arrestaron a cuatro presuntos…
Alertan por alta letalidad de la enfermedad; también han fallecido menores Autoridades de Salud confirmaron…
Autoridades de Chihuahua y Durango mantienen la búsqueda de César Manuel Celis Rodríguez, un hombre…
Expertos advierten impacto económico en la frontera Ciudad Juárez.– Aunque las maquiladoras de la frontera…
La historia de amor familiar se volvió viral nuevamente Brasil.– La historia de un abuelo…
Carlos Emilio desapareció hace siete meses en Sinaloa Mazatlán.– A siete meses de la desaparición…