La empresa busca frenar robos y mejorar la atención al cliente
Walmart.– Las cajas de autocobro, que durante años fueron vistas como una solución tecnológica para agilizar compras en supermercados, comienzan a perder terreno en algunas tiendas de Walmart en Estados Unidos.
La cadena minorista decidió reducir o retirar estos sistemas en ciertas sucursales debido principalmente al aumento de robos y a las quejas de clientes relacionadas con la experiencia de compra.
Regresan los cajeros tradicionales
De acuerdo con reportes del diario The Philadelphia Inquirer, varias tiendas de Walmart en Filadelfia retomaron el modelo tradicional con personal atendiendo cajas.
La empresa detectó que las áreas de autocobro registraban:
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Más pérdidas de mercancía
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Errores en registros de productos
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Omisión de pagos
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Menor supervisión
Robos superaron cifras históricas
Según datos de la Federación Nacional de Minoristas de Estados Unidos, las pérdidas por robo en comercios superaron los 121 mil millones de dólares durante 2023.
Expertos señalan que aunque el autocobro reduce costos operativos, también facilita errores involuntarios y el llamado “robo hormiga”.
Clientes prefieren atención humana
Además del problema de seguridad, diversos estudios revelaron que muchos consumidores todavía prefieren ser atendidos por una persona, especialmente:
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Adultos mayores
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Personas con compras grandes
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Clientes que requieren ayuda inmediata
Analistas aseguran que la experiencia completamente automatizada no ha convencido a todos los usuarios.
Walmart busca equilibrio
La empresa explicó que ahora busca combinar tecnología con atención personalizada.
Los cambios dependerán de cada sucursal, tomando en cuenta:
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Necesidades de la comunidad
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Retroalimentación de clientes
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Comportamiento de compra
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Seguridad
En México crecieron tras la pandemia
En México, las cajas de autocobro tuvieron un crecimiento importante después de la pandemia de COVID-19, principalmente para reducir el contacto físico en supermercados.
Sin embargo, especialistas consideran que estos sistemas podrían ajustarse en el futuro para reforzar vigilancia y mejorar la experiencia del consumidor.