MÉXICO.— Usuarios de Nu México denunciaron en plataformas digitales el cierre inesperado de sus cuentas, situación que ha provocado dudas sobre el acceso a su dinero y los mecanismos utilizados por la institución financiera para restringir sus servicios.
El material disponible señala que decenas de clientes habrían reportado cancelaciones durante los últimos días. Sin embargo, no precisa cuántas cuentas fueron afectadas, cuáles fueron los movimientos que detonaron las revisiones ni el periodo exacto en el que ocurrieron los cierres.
De acuerdo con esos reportes, las medidas no serían aleatorias y estarían vinculadas con procesos internos de verificación y el cumplimiento de disposiciones para prevenir operaciones irregulares. El material atribuye esta explicación a la plataforma, aunque no incluye un posicionamiento textual ni detalles sobre cada caso.
¿Qué sucede con el dinero?
Una de las principales preocupaciones expresadas por los usuarios es el destino de los recursos depositados. Los reportes indican que el dinero no se perdería, pero podría quedar retenido temporalmente mientras Nu realiza revisiones adicionales.
Algunos clientes también aseguran que el servicio de soporte tarda días o incluso semanas en resolver las aclaraciones. Estas versiones corresponden a testimonios difundidos por usuarios y no permiten determinar si los tiempos de respuesta son iguales en todos los casos.
Las instituciones financieras deben monitorear operaciones y aplicar controles relacionados con la prevención de delitos como el lavado de dinero. Cuando se detectan movimientos considerados inusuales, pueden iniciar revisiones, solicitar información adicional o limitar temporalmente determinados servicios, según las condiciones aplicables a cada producto.
¿Qué pueden hacer los clientes afectados?
Quienes enfrenten una restricción pueden conservar correos, capturas, folios y comprobantes de sus operaciones, además de solicitar por los canales oficiales una explicación sobre el estado de la cuenta y el procedimiento para recuperar el acceso a sus recursos.
El material también refiere que la Condusef recomienda revisar los contratos antes de contratar servicios financieros digitales. En caso de inconformidad, los clientes pueden documentar su situación y acudir a las instancias correspondientes para recibir orientación.
Hasta contar con información más detallada, no es posible establecer cuántos usuarios resultaron afectados ni confirmar que todos los cierres respondan a una misma causa.
