La propina no es obligatoria en México
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a la ciudadanía que la propina en México es completamente voluntaria, por lo que ningún establecimiento puede exigirla ni incluirla automáticamente en la cuenta sin el consentimiento del cliente.
De acuerdo con el organismo, este tipo de prácticas representan un abuso comercial que vulnera los derechos de las personas consumidoras.
¿Qué dice la ley sobre la propina?
La dependencia explicó que el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece claramente que los proveedores no pueden aplicar métodos coercitivos ni condiciones abusivas en la prestación de servicios.
Esto significa que restaurantes, bares, hoteles y negocios turísticos no pueden obligar a los clientes a pagar una propina, ni mucho menos incluirla sin autorización previa.
Profeco advierte sobre prácticas abusivas
Profeco señaló que agregar cargos extra sin avisar o presionar al consumidor para dejar propina constituye una práctica indebida que puede ser denunciada.
Además, recomendó a los clientes revisar cuidadosamente sus cuentas antes de pagar y, en caso de detectar un cobro no reconocido, cuestionarlo de inmediato con el establecimiento.
¿Qué hacer si te cobran propina obligatoria?
En caso de detectar esta situación, la dependencia invita a presentar una denuncia a través de los siguientes medios:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722
- Línea gratuita: 800 468 8722
- Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
El objetivo es evitar abusos y garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados en todo momento.
