Ciudad Juárez, Chihuahua. Si el recibo de electricidad llegó mucho más alto de lo esperado, los usuarios pueden presentar ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE) una inconformidad por posible cobro excesivo. Sin embargo, iniciar el trámite no significa que la deuda será eliminada automáticamente.
El procedimiento permite que la empresa revise el caso y realice una inspección presencial. Si durante la verificación se detecta una anomalía en el medidor, la facturación o la instalación atribuible al servicio, el usuario puede continuar con la reclamación formal.
Cuando la inconformidad resulta procedente, la CFE debe corregir el recibo y comunicar la resolución mediante los datos de contacto proporcionados. El objetivo es que la persona pague únicamente por la energía eléctrica que realmente consumió. Este trámite es gratuito.
No todo aumento significa un error
La propia CFE advierte que un incremento también puede estar relacionado con el uso de aparatos de climatización, la conclusión del subsidio de verano, instalaciones defectuosas, fugas de corriente, electrodomésticos antiguos o los llamados consumos fantasma de equipos que permanecen conectados aunque no estén en uso.
Por ello, antes de asumir que existe un cobro indebido, es recomendable revisar el historial de consumo, las condiciones de la instalación y el funcionamiento de los aparatos eléctricos.
En agosto pasado, habitantes del sector Valle del Sol expusieron en redes sociales recibos por presuntos cobros elevados, algunos de 15 mil y 16 mil pesos. Los vecinos cuestionaron los montos debido a las interrupciones de energía reportadas en esa zona de Ciudad Juárez.
De acuerdo con estadísticas de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), durante el periodo señalado se acumularon cinco quejas contra la CFE en Juárez: tres por presuntos cobros indebidos y dos por interrupciones en la entrega del servicio.
A escala nacional, la compañía se mantiene históricamente entre las instituciones con más reclamaciones ante Profeco. En los últimos seis años se han formalizado cerca de 68 mil reportes en su contra.
