La propina es voluntaria en México, por lo que restaurantes, bares, cafeterías y otros establecimientos no pueden exigirla ni agregarla a la cuenta sin el consentimiento del consumidor. Incurrir en esta práctica puede derivar en multas de casi 3 millones de pesos, de acuerdo con la legislación citada por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La dependencia recomienda a los consumidores revisar cuidadosamente la cuenta antes de realizar el pago. Si encuentran cargos que no reconocen, deben pedir una aclaración inmediata a los responsables del establecimiento.
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los proveedores no podrán utilizar métodos o prácticas comerciales coercitivas o desleales. También prohíbe imponer cláusulas o condiciones abusivas durante el abastecimiento de productos o la prestación de servicios.
La misma disposición señala que un proveedor no puede prestar ni cobrar servicios adicionales a los originalmente contratados cuando estos no hayan sido solicitados o aceptados expresamente por el consumidor, ya sea por escrito o por medios electrónicos.
¿De cuánto es la multa por exigir propina?
Conforme al artículo 128 referido en el material, las infracciones relacionadas con el artículo 10 pueden ser sancionadas con multas de entre 702.07 y 2 millones 746 mil 903.07 pesos.
En casos considerados particularmente graves, la autoridad puede ordenar una clausura total o parcial de hasta 90 días e imponer sanciones económicas de entre 146 mil 620.98 y 4 millones 105 mil 387.31 pesos.
Entre las circunstancias graves se encuentran aquellas que pongan en riesgo la vida, salud o seguridad de un grupo de consumidores, así como la reincidencia o el aprovechamiento de condiciones de escasez, lejanía o dificultades para obtener un bien o servicio.
Para presentar una denuncia, Profeco recomienda solicitar y conservar el comprobante de pago. Este documento puede servir para respaldar el reclamo. Los establecimientos también tienen la obligación de mostrar sus precios con el IVA incluido.
