MEXICALTZINGO, Estado de México.— Una diferencia de 10 pesos en el total de una compra provocó un reclamo entre un cliente y un empleado de una tienda OXXO, interacción que fue grabada y posteriormente difundida en redes sociales.
De acuerdo con lo mostrado en el video, el consumidor acudió a la sucursal para comprar algunas bebidas. El hombre sostuvo que adquirió dos refrescos Coca-Cola incluidos en una promoción con precio de 35 pesos, además de una botella de agua marcada en 20 pesos.
Con base en esos precios, el cliente calculó que debía pagar 55 pesos. Sin embargo, al revisar el comprobante de compra observó que el importe total registrado era de 65 pesos, es decir, 10 pesos más de lo esperado.
Ante la diferencia, el consumidor cuestionó al cajero sobre el motivo del cobro. Según la conversación captada en la grabación, el trabajador le explicó que no podía modificar directamente la cantidad porque la operación era procesada mediante el sistema computarizado de la tienda.
La respuesta no convenció al comprador, quien continuó señalando la diferencia entre los precios que había identificado y el monto impreso en el ticket. No obstante, el video únicamente presenta una parte de la interacción y no permite establecer qué provocó el importe adicional.
Con la información disponible, no es posible determinar si hubo un error al aplicar la promoción, si alguno de los productos fue registrado con otro precio o si el cálculo correspondió a condiciones no visibles en la grabación. Tampoco se incluye en el material una explicación posterior de la empresa.
En redes sociales, algunos usuarios respaldaron el reclamo y destacaron la importancia de revisar el ticket antes de salir del establecimiento. Otros consideraron que el empleado únicamente cobraba la cantidad registrada por el sistema y que no necesariamente tenía control sobre el precio.
El caso muestra la importancia de comprobar promociones, etiquetas y recibos al momento de pagar. Sin una aclaración adicional, la causa exacta de los 10 pesos de diferencia permanece sin confirmar.
