Ciudad no confirmada, estado no confirmado, México.- Una joven identificada en redes sociales como Kitty Azuara se volvió viral después de mostrar cómo acudió durante cinco días consecutivos a oficinas de la Comisión Federal de Electricidad sin lograr que atendieran su trámite.
Ante la falta de una solución, decidió prepararse para permanecer toda la jornada dentro del centro de atención y convirtió la espera en una especie de “pijamada”, llevando consigo una cobija, almohada, comida, agua, audífonos y una batería portátil.
El caso fue difundido mediante videos publicados por la propia joven. Hasta el momento no se ha confirmado públicamente la ciudad donde ocurrieron los hechos ni existe una postura oficial de la CFE sobre su experiencia.
Decidió “vivir” en las oficinas
Kitty relató que había acudido repetidamente con la esperanza de resolver su problema, pero pasaban las horas sin que alcanzara atención.
Después de cinco días, optó por llegar preparada para pasar el mayor tiempo posible dentro de las oficinas.
“He tomado la decisión extrema de vivir en la CFE hasta ser atendida”, explicó en uno de sus videos.
Mientras esperaba, aprovechaba el tiempo para estudiar inglés, leer, ver una serie y grabar contenido para redes sociales.
También llevaba comida, agua y equipo electrónico para evitar tener que abandonar su lugar en la fila.
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Había citas disponibles hasta 12 días después
La joven aseguró que no era la única persona enfrentando largas esperas. Durante sus visitas observó a decenas de usuarios que permanecían durante horas sin lograr resolver sus trámites.
Según su testimonio, las citas disponibles se encontraban programadas hasta 12 días después, lo que aumentaba la dificultad para obtener atención inmediata.
Estas afirmaciones corresponden a la experiencia narrada por la usuaria y no han sido confirmadas por la Comisión Federal de Electricidad.
Finalmente resolvieron su caso
Tras casi una semana de acudir diariamente, Kitty informó que personal de la dependencia finalmente atendió y resolvió su situación.
“Al fin, después de cinco días de estar viniendo, lograron atender mi caso”, señaló al celebrar el resultado.
La joven no detalló públicamente la naturaleza del trámite que necesitaba solucionar.
Video provoca críticas y comentarios
La grabación acumuló miles de reacciones entre usuarios que se dijeron identificados con las filas y tiempos de espera en oficinas de servicios públicos.
Algunas personas tomaron con humor la preparación de Kitty y destacaron que convirtió las horas de espera en tiempo productivo.
Otros cuestionaron que una usuaria tuviera que acudir durante varios días y permanecer por horas para conseguir atención.
El debate también incluyó críticas sobre la diferencia que algunos usuarios perciben entre los tiempos para resolver aclaraciones y la rapidez con la que se aplican medidas ante adeudos en el servicio.
CFE ofrece otros canales de atención
La Comisión Federal de Electricidad cuenta con centros presenciales, la línea telefónica 071, su aplicación móvil y canales digitales para recibir reportes y aclaraciones.
Sin embargo, el caso de Kitty volvió a colocar en la conversación pública los tiempos de respuesta y la capacidad de atención en oficinas con alta demanda.
Hasta ahora, la empresa no ha informado si revisará el caso particular ni si adoptará medidas en el centro donde la joven aseguró haber esperado durante cinco días.
