PUEBLA.– Lo que parecía una visita común a una tienda de telefonía terminó convirtiéndose en una desagradable sorpresa para una joven de Tehuacán, Puebla, quien aseguró haber descubierto una deuda cercana a los 40 mil pesos por un teléfono celular que nunca recibió ni utilizó.
La denuncia fue compartida por la propia afectada a través de redes sociales, donde relató que acudió a una sucursal de AT&T para contratar un nuevo equipo, pero durante el proceso le informaron que ya tenía una línea activa registrada a su nombre.
“Story time de cómo me enteré que tenía un iPhone 17 Pro Max, sin tenerlo”, comentó la joven al iniciar su relato en video.
@aleephtmartzvat&t junto a Cinépolis plaza el paseo At&T Haste cargo de tus empleados
Le negaron un nuevo plan por una deuda existente
Según explicó, empleados de la compañía le informaron que el sistema mostraba una línea activa vinculada a un iPhone 17 Pro Max, además de varios pagos vencidos.
La joven aseguró que nunca recibió dicho dispositivo ni autorizó la contratación del servicio.
Al solicitar detalles sobre el supuesto contrato, descubrió que existían cinco mensualidades pendientes y el costo del equipo, acumulando una deuda cercana a los 39 mil pesos.
Acusa contratación sin autorización
La afectada recordó que en enero acudió a una sucursal ubicada en Plaza El Paseo, en Tehuacán, para solicitar información sobre un iPhone Pro Max.
Sin embargo, afirmó que decidió no adquirirlo debido a que el precio excedía su presupuesto.
De acuerdo con su versión, el empleado que la atendió habría continuado el proceso sin su consentimiento y posteriormente activado un contrato con un plan de mayor costo.
La situación salió a la luz meses después, cuando intentó tramitar un nuevo equipo y el sistema bloqueó la operación debido al adeudo registrado.
Preocupa uso de datos personales
Uno de los aspectos que más inquietó a la denunciante fue el manejo de su información personal, ya que aseguró que durante el proceso se utilizaron documentos, firmas y datos biométricos.
“¿Dónde queda la privacidad de uno, como cliente y como persona?”, cuestionó en su publicación.
La joven indicó que actualmente espera una respuesta por parte de la empresa para esclarecer lo ocurrido y eliminar una deuda que asegura no le pertenece.
Caso genera debate en redes
Tras viralizarse el video, usuarios compartieron experiencias similares y recomendaron revisar periódicamente contratos, estados de cuenta y reportes crediticios para detectar posibles movimientos no autorizados.
Hasta el momento, la empresa no ha emitido un posicionamiento público sobre el caso difundido en redes sociales.
