La revisión del ticket de compra antes de abandonar una sucursal de Costco México es una práctica habitual para sus socios. Sin embargo, la medida genera dudas sobre sus alcances y sobre lo que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El reglamento interno de los clubes de Costco contempla esta revisión dentro de las obligaciones aceptadas por quienes adquieren una membresía. El documento señala que se realizará una lectura electrónica del ticket antes de que el socio salga de las instalaciones.
De acuerdo con la disposición interna citada, el procedimiento tiene como finalidad brindar un mejor servicio durante la operación del club y atender “efectos fiscales”, aunque el texto difundido no detalla a qué procesos fiscales se refiere.
Por otra parte, el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe a los proveedores efectuar acciones que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personal de los clientes bajo el pretexto de un registro o una averiguación.
La norma también indica que, cuando una persona sea sorprendida en la comisión flagrante de un delito, los empleados del establecimiento deben limitarse a poner al presunto responsable, sin demora, a disposición de la autoridad competente. Además, prohíbe las prácticas comerciales coercitivas o desleales y las condiciones abusivas impuestas a los consumidores.
El artículo no menciona expresamente la lectura de tickets a la salida de establecimientos. Por ello, no debe confundirse la comprobación de una compra con una revisión que implique retención, intimidación o inspección de pertenencias y que pueda vulnerar los derechos señalados por la legislación.
Costco mantiene la lectura del comprobante como parte de su reglamento para socios. Al contratar la membresía, los clientes aceptan las reglas internas de operación; no obstante, esas condiciones deben aplicarse dentro de los límites establecidos por la legislación mexicana.
En caso de considerar que una revisión fue realizada de manera coercitiva o afectó su integridad, el consumidor puede solicitar orientación ante la Procuraduría Federal del Consumidor para conocer las vías disponibles según las circunstancias del caso.
