Torreón, Coahuila.- Lupita Enríquez acusó a una tienda Zara ubicada en Galerías Laguna de presunta negligencia, después de que una repisa de madera se desprendiera y le golpeara la cabeza mientras recorría el establecimiento con su hija.
De acuerdo con el relato de la afectada, el incidente ocurrió el 17 de julio de 2026. La pieza tendría un peso aproximado de 10 kilogramos y habría caído desde una altura cercana a los dos metros, provocándole pérdida del conocimiento.
Enríquez afirmó que el personal no le proporcionó primeros auxilios y que la sucursal carecía de botiquín. También sostuvo que transcurrieron alrededor de 20 minutos antes de solicitar ayuda médica y otros 25 minutos para que llegara una ambulancia.
La mujer fue trasladada al Sanatorio Español, donde permaneció internada del 17 al 24 de julio. Según la información difundida, recibió diagnóstico de traumatismo craneoencefálico, inflamación cerebral y esguince cervical. Durante dos días mantuvo una dieta líquida ante la posibilidad de requerir una intervención quirúrgica.
Más de un mes después, Enríquez aseguró que continúa con mareos, dolor de cabeza, cuello y espalda, además de presión arterial elevada. Reconoció que Zara cubrió la hospitalización y que representantes de la compañía le comunicaron que apoyarían con consultas y estudios posteriores.
Sin embargo, señaló que después fue canalizada con una aseguradora, la cual habría dejado de responder durante varios días. Posteriormente recibió una propuesta económica que consideró insuficiente, debido a que el documento implicaría liberar a la empresa de gastos futuros o posibles secuelas. Por ese motivo, decidió no firmarlo.
La afectada presentó una denuncia penal por lesiones. Indicó que ningún representante de la tienda acudió al primer citatorio, programado para el 17 de agosto, aunque la empresa se comunicó por teléfono.
Enríquez también afirmó que sus familiares solicitaron las grabaciones de seguridad, pero estas no fueron entregadas bajo el argumento de proteger la privacidad de otros clientes. Hasta el momento, no se ha dado a conocer una postura pública de Zara, Grupo Inditex o Galerías Laguna sobre los señalamientos.
