Ciudad de México, México.- Actualizar el nombre que aparece en el recibo de la Comisión Federal de Electricidad puede evitar problemas al reportar fallas, solicitar aclaraciones, comprobar domicilio o realizar trámites relacionados con una vivienda.
Sin embargo, la CFE no presenta en su portal un procedimiento único que permita transferir en todos los casos la titularidad del contrato completamente en línea y con una respuesta garantizada en un plazo de tres a cinco días.
El proceso depende del motivo de la modificación y de la situación del servicio. En algunos casos puede tratarse de una corrección de datos; en otros, la empresa puede solicitar la terminación del contrato anterior y la celebración de uno nuevo.
¿En qué casos conviene actualizar el titular?
La modificación suele solicitarse cuando una vivienda cambia de propietario, cuando un inquilino asume formalmente el servicio, después del fallecimiento del titular o cuando otra persona queda como responsable del inmueble.
También puede ser necesaria cuando el nombre está incompleto, contiene errores o no coincide con la documentación fiscal del usuario.
¿El trámite es gratuito?
La CFE informa que la contratación del suministro no tiene un costo adicional, aunque puede requerir un depósito en garantía.
Por ello, es importante distinguir entre una simple actualización de datos y la celebración de un contrato nuevo. En este último supuesto podría solicitarse el depósito correspondiente, además de que el servicio deberá encontrarse sin adeudos pendientes.
La empresa debe informar al usuario cualquier cargo antes de formalizar el procedimiento.
Documentos que pueden solicitar
Los requisitos pueden variar según el motivo del cambio y la oficina que atienda el caso. De manera general, es recomendable llevar:
- Identificación oficial vigente de la persona que quedará como titular.
- Número de servicio o un recibo reciente de energía eléctrica.
- Documento que acredite la propiedad o posesión del inmueble, como escritura, contrato de compraventa o arrendamiento.
- Comprobante de domicilio, cuando sea solicitado.
- RFC y constancia de situación fiscal, si también se actualizarán datos para facturación.
- Acta de defunción, en caso de fallecimiento del titular anterior.
La CFE puede pedir documentación adicional para comprobar que la persona solicitante tiene derecho a contratar el servicio en ese domicilio.
¿Puede hacerse por internet?
El portal oficial de la CFE cuenta con una herramienta para actualizar datos de contacto, como teléfono y correo electrónico, y permite solicitar modificaciones del nombre o dirección que aparecen en el aviso-recibo.
No obstante, esa herramienta indica que la persona debe ser titular del servicio. Por ello, no equivale necesariamente a una transferencia completa del contrato a otra persona.
Cuando se requiere cambiar al responsable legal del suministro, lo más seguro es comunicarse al 071 o acudir a un Centro de Atención a Clientes para conocer el procedimiento aplicable.
Pasos recomendados
- Reunir el recibo y los documentos que acrediten la relación con el inmueble.
- Confirmar que no existan adeudos o aclaraciones pendientes.
- Llamar al número nacional y gratuito 071 para conocer los requisitos del caso.
- Acudir al Centro de Atención a Clientes si la CFE solicita validar documentos o celebrar un nuevo contrato.
- Solicitar y conservar el folio o comprobante del trámite.
No confíes en gestores o enlaces no oficiales
La CFE recomienda utilizar únicamente sus canales oficiales. Ninguna persona debe pedir contraseñas, códigos de verificación o transferencias a cuentas particulares para realizar este procedimiento.
Los usuarios pueden consultar su recibo, pagar y reportar fallas mediante los servicios digitales de la empresa, pero deben verificar directamente con la CFE cualquier solicitud relacionada con la titularidad contractual.
Actualizar oportunamente los datos facilita las gestiones posteriores, aunque el nombre que aparece en el recibo no sustituye por sí mismo una escritura, contrato de arrendamiento u otro documento que acredite la propiedad del inmueble.
