Ciudad Juárez, Chihuahua.— Abrir el recibo de luz y encontrarse con una cantidad mayor a la esperada no siempre significa que el domicilio consumió toda la electricidad señalada. En algunos casos, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) puede facturar utilizando un consumo estimado.
Esto ocurre cuando el personal no logra obtener la lectura del medidor o cuando el equipo presenta una falla que impide conocer el consumo real. Para hacer el cálculo, la empresa puede recurrir al historial del servicio, incluyendo el registro del mismo periodo del año anterior si existe un comportamiento estacional.
Por ejemplo, si una vivienda consumió 250 kilowatts-hora durante un periodo comparable, ese dato podría utilizarse como referencia. Por ello, la cantidad incluida en la factura no necesariamente representa la electricidad utilizada exactamente durante los días cobrados.
Esta modalidad, sin embargo, tiene límites. Para usuarios domésticos de baja tensión, el consumo estimado puede aplicarse hasta en dos periodos de facturación dentro de 12 meses, siempre que estos no sean consecutivos.
¿Cómo saber si el consumo fue estimado?
El usuario debe revisar el apartado de medición y consumo del recibo, donde tendría que indicarse si fueron utilizados valores estimados. También conviene comparar los kilowatts-hora facturados con recibos anteriores y verificar directamente la lectura mostrada en el medidor.
Si existen diferencias importantes, se puede presentar una inconformidad por cobro excesivo. El trámite ante CFE es gratuito y puede realizarse por teléfono al 071, personalmente en un Centro de Atención a Clientes o mediante el trámite digital disponible en el portal del Gobierno de México.
¿Qué documentos debes preparar?
Para facilitar la revisión es recomendable contar con el recibo cuestionado, el número de servicio, fotografías claras de la lectura actual del medidor y facturas anteriores. Estos elementos permiten comparar el consumo registrado con el utilizado para calcular el cobro.
Si la aclaración no resuelve el problema, el usuario también puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para recibir orientación sobre las opciones de reclamación. Revisar periódicamente el medidor y conservar los recibos puede ayudar a detectar con rapidez cualquier diferencia.
