México.- Un nuevo caso de sobreventa de boletos en un vuelo de Viva Aerobús ha desatado indignación en redes sociales, luego de que pasajeros fueran dejados fuera del avión a pesar de haber pagado su boleto y documentado equipaje. El incidente fue captado en video en un aeropuerto mexicano —no especificado— y viralizado en plataformas como TikTok y X (antes Twitter), donde usuarios denunciaron prácticas abusivas y falta de respuestas claras por parte del personal de la aerolínea.
En las imágenes, se observa a varios pasajeros reclamando con firmeza a una empleada que impidió el abordaje, incluso cuando algunos llegaron antes del horario estipulado en sus boletos.
“Todos debemos entrar porque todos documentamos, todos tenemos boletos, todos compramos este horario”, gritó una usuaria visiblemente molesta.
Otro pasajero exigió saber si el vuelo había sido sobrevendido, a lo que la trabajadora —mientras hablaba por teléfono— respondió:
“Tengo diez sobreventas”, una frase que desató aún más enojo e incredulidad entre los presentes.
Una de las quejas más repetidas fue que el abordaje se cerró antes de tiempo.
“¿Por qué el cierre si el boleto dice 6:30 y son las 6:22? ¡Llegamos desde las 6:10!”, reclamó una pasajera, mientras mostraba la evidencia en su pase de abordar.
La empleada trató de deslindar a la aerolínea asegurando que “es responsabilidad del aeropuerto” y que el proceso se realizó “en tiempo y forma”. También indicó que, si deseaban escalar la situación, podían ir al hangar 21 o solicitar las cámaras del aeropuerto para verificar su actuación.
Un pasajero señaló que no era la primera vez que ocurría algo así con Viva Aerobús, y acusó a la empresa de aplicar estrategias deliberadas para maximizar ingresos:
“Lo hacen adrede. Ponen un horario y luego lo cambian o lo cierran antes porque sobrevendieron el vuelo”.
Otra pasajera fue directa:
“No debiste vender de más. Queremos una solución, no excusas”.
Aunque la sobreventa de boletos es legal en México, ha generado molestias constantes entre los usuarios. Las aerolíneas la justifican argumentando que no todos los pasajeros se presentan, pero cuando todos llegan puntualmente, situaciones como esta —donde incluso quienes ya documentaron su equipaje se quedan sin volar— se vuelven comunes y polémicas.
Hasta el momento, Viva Aerobús no ha emitido un comunicado oficial respecto al incidente.
Según la PROFECO, cuando una aerolínea sobrevende un vuelo, está obligada a compensar al pasajero con una indemnización, que puede incluir reembolso, alimentos, hospedaje y vuelo sustituto. Es importante documentar el caso, grabar las respuestas del personal y levantar la queja correspondiente.
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