Oaxaca.— Gran indignación ha provocado el caso de Fidelia Vásquez Nuño, una mujer de 96 años que tuvo que ser trasladada en camilla y ambulancia a una sucursal de BBVA, luego de que el banco le exigiera presentarse en persona para validar su identidad biométrica y así poder cobrar su pensión.
De acuerdo con la denuncia hecha por sus familiares, la adulta mayor llevaba seis meses sin recibir el pago, debido a una falla en el sistema bancario. Aunque explicaron que la mujer se encontraba hospitalizada y en estado delicado de salud, el personal de la sucursal bancaria no ofreció ninguna alternativa para realizar el trámite.
En un video difundido en redes sociales, se observa a la mujer ingresando a la sucursal sobre una camilla, acompañada por su hijo, quien calificó la exigencia como un acto inhumano y cruel. “Tuvimos que traerla porque no nos dieron otra opción, ni siquiera un trámite en el hospital o a domicilio. Es una falta de sensibilidad total”, declaró.
La escena, captada en Oaxaca, generó reacciones de indignación en redes sociales, donde usuarios criticaron fuertemente la política del banco y exigieron que las instituciones financieras implementen mecanismos más empáticos para atender a personas en condiciones vulnerables.
Organizaciones defensoras de los derechos de las personas adultas mayores también se pronunciaron al respecto, pidiendo a las autoridades financieras que revisen los protocolos actuales y garanticen que estos trámites puedan realizarse sin poner en riesgo la salud y dignidad de los beneficiarios.
Hasta el momento, BBVA no ha emitido una postura oficial sobre el caso.
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