Ciudad Juárez.— Catalina, la mujer que compró nueve televisiones en la sucursal Walmart Las Torres por 384 pesos cada una, presentó una denuncia ante la Fiscalía luego de que la tienda se negara a entregar el producto, aun cuando ya había sido pagado y facturado.
Los hechos ocurrieron el martes, cuando Catalina realizó la compra por un monto total menor a 4 mil pesos. Sin embargo, tras el pago, Walmart no le entregó las televisiones, argumentando un error en el sistema.
Al día siguiente, Catalina regresó a la sucursal y, según su testimonio, le indicaron que debía acudir a la Profeco para presentar la queja correspondiente. Tras realizar el trámite ante la Procuraduría Federal del Consumidor, volvió a la tienda con la expectativa de recibir los televisores.
No obstante, la entrega volvió a ser negada, incluso con la intervención del organismo federal, lo que detonó el conflicto.
Ante la falta de solución, Catalina acudió a la Fiscalía General del Estado para interponer una denuncia en contra de la tienda y del propio proceso de atención de Profeco.
“Profeco no me apoyó en ningún momento cuando hice la denuncia. Nunca me mencionaron que podíamos ir a la tienda en ese momento; yo exigí y no les pareció”, afirmó.
La mujer agregó que, de acuerdo con lo que le indicaron en Fiscalía, Profeco debió actuar de inmediato:
“Tenía que ejercer su poder en ese momento, aplicar una sanción y dar seguimiento ahí mismo”, señaló.
El caso continúa generando polémica en redes sociales, donde usuarios debaten entre si se trató de un error comercial o de un derecho del consumidor al haberse respetado el precio exhibido y el pago realizado.
Hasta el momento, Walmart no ha emitido una postura pública adicional sobre la denuncia ante la Fiscalía, ni Profeco ha informado si habrá sanciones o un procedimiento conciliatorio posterior.
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