México-.En el marco del mes del orgullo, BBVA ha sido acusado de discriminación de género después de que una persona no binaria denunciara haber sido impedida de abrir una cuenta bancaria debido a su identidad. El incidente, que ha generado una ola de reacciones en redes sociales, pone en entredicho las políticas de inclusión del banco.
La denuncia se hizo pública a través de un video de cuatro minutos, en el que la joven afectada relata su experiencia en una sucursal de BBVA. Según su testimonio, la gerente de la sucursal le informó que el sistema no permitía completar el proceso debido a que en su credencial del INE aparecía una “X” en lugar de “hombre” o “mujer”. Este detalle, explicó la joven, impedía vincular sus datos con los registros del INE y el SAT, necesarios para la apertura de la cuenta.
“La gerente me dijo que el sistema no está actualizado y que debía ir incluso al INE a aclarar mi situación”, relató la denunciante. A pesar de haber presentado una resolución de la Comisión Nacional para Prevenir la Discriminación (CONAPRED) que le daba derecho a abrir una cuenta, la solicitud no se procesó como esperaba. La gerente argumentó problemas técnicos, aunque aseguró que habría completado la apertura de no ser por estos inconvenientes.
La joven expresó su frustración y decepción en el texto que acompañaba el video: “A través de la CONAPRED, se llegó a un acuerdo donde BBVA aseguraba que ser una persona no binaria no era impedimento para abrir una cuenta. Sin embargo, en la sucursal a la que acudí, no hay letreros de ‘No discriminación’ y el personal no está capacitado para la empatía e inclusión que tanto dicen tener”.
El video rápidamente generó una serie de reacciones polarizadas en redes sociales. Mientras algunos usuarios criticaron duramente a la joven, otros cuestionaron la postura de BBVA, que se ha mostrado públicamente como un aliado de la comunidad LGBTQI+.
Hasta el momento, BBVA no ha emitido una declaración oficial sobre el incidente. La denuncia llega en un momento sensible, donde las instituciones y empresas son llamadas a demostrar un compromiso genuino con la diversidad y la inclusión, más allá de las declaraciones públicas y campañas de marketing.
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