México.– Si estás recibiendo llamadas por una deuda, es importante que conozcas tus derechos como consumidor, ya que los despachos de cobranza tienen límites claros establecidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Muchas veces estos intermediarios incurren en prácticas ilegales y abusivas, como amenazar, acosar a familiares o colocar carteles en tu domicilio, lo cual está prohibido y puede sancionarse.
¿Qué es un despacho de cobranza y qué no puede hacer?
Un despacho de cobranza es una persona o empresa que actúa como intermediaria entre una entidad financiera o comercial (como un banco o tienda departamental) y el deudor, pero no tienen facultades legales para embargar ni cobrar directamente.
Según Profeco, estas son prácticas totalmente prohibidas:
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Llamar entre las 10:00 p.m. y 7:00 a.m.
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Contactar a vecinos, familiares o compañeros de trabajo
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Usar lenguaje amenazante u ofensivo
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Hacerse pasar por autoridades judiciales
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Colocar carteles para exhibirte públicamente
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Usar números ocultos
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Hacer pública la deuda en redes sociales o medios
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Cobrar directamente el dinero (solo la empresa con la que adquiriste la deuda puede hacerlo)
¿Qué derechos tienes antes y después de negociar?
Antes de iniciar cualquier contacto, el despacho debe:
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Comprobar que la deuda existe
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Identificarse con nombre, razón social y teléfono
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Proporcionar un monto exacto de la deuda: capital, intereses, comisiones y fecha de cálculo
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Llamarte solo en horario permitido
Si ya pagaste, tienes derecho a recibir una carta de no adeudo o finiquito, y a que gestionen tu baja del Buró de Crédito.
¿Cómo denunciar un acoso de cobranza?
Puedes denunciar ante Profeco si el despacho incumple estas reglas. La institución tiene facultades para sancionar a los despachos y a las empresas que los contraten.
Teléfonos para denunciar:
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55 5568 8722 (CDMX)
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800 468 8722 (interior del país)
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También puedes acudir a tu delegación Profeco más cercana