Restaurantes, bares y cafés no pueden incluir cargos automáticos; la propina sigue siendo decisión del cliente
Ciudad de México.– La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que los establecimientos que incluyan la propina de manera automática en la cuenta podrían enfrentar multas de hasta más de 3 millones de pesos, al tratarse de una práctica ilegal.
💸 La propina NO es obligatoria
La autoridad reiteró que en México la propina es completamente voluntaria, por lo que ningún negocio puede imponerla o incluirla sin el consentimiento del cliente.
De acuerdo con Profeco:
- Es una gratificación por el servicio recibido
- Depende únicamente de la decisión del consumidor
- No puede ser condicionante para recibir atención
Cuando se cobra de forma automática, deja de ser voluntaria y se convierte en un cobro indebido.
🚫 Lo que NO pueden hacer los negocios
La dependencia dejó claro que restaurantes, bares y cafeterías no pueden:
- Incluir la propina en el ticket sin autorización
- Sugerirla como obligatoria
- Condicionar el servicio a que se deje propina
Cualquier cargo adicional debe ser informado y aceptado por el cliente, lo cual no aplica en el caso de la propina si se impone.
⚖️ ¿Qué dice la ley?
El sustento legal se encuentra en la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual prohíbe prácticas abusivas.
En términos claros:
- No pueden aplicarse cargos sin consentimiento
- El cliente solo paga lo que acepta
- No se pueden imponer condiciones para brindar el servicio
Por ello, agregar propina automáticamente es considerado una práctica irregular.
💰 Multas millonarias
Las sanciones para los negocios que incumplan pueden ser severas:
- Desde $311 pesos
- Hasta más de $3 millones de pesos
- Dependiendo de la gravedad y reincidencia
Estas medidas buscan frenar una práctica común pero ilegal en el país.
👀 ¿Cómo detectar cobros indebidos?
Antes de pagar tu cuenta, revisa:
- Si aparece “propina” o “servicio” sin tu autorización
- Si te imponen un porcentaje fijo
- Si te presionan para pagarla
Cualquiera de estos casos podría ser motivo de denuncia.
📞 ¿Qué hacer si te la quieren cobrar?
Profeco recomienda:
- Solicitar que retiren el cargo
- Negarte a pagar la propina
- Presentar una queja ante la autoridad
Puedes hacerlo mediante teléfono, correo o en línea, conservando tu ticket como evidencia.
📊 ¿Cuánto se acostumbra dar?
Aunque no es obligatoria, en México suele dejarse entre el 10% y 15%, pero el monto depende totalmente del cliente.
