Profeco llevará el caso por Concilianet; el proceso podría resolverse en hasta 45 días hábiles
Ciudad Juárez, Chihuahua.– La audiencia de conciliación entre Itzel Máynez, clienta de Walmart Las Torres, y la tienda por la negativa a entregar nueve televisores, se realizará de manera virtual a través de la plataforma Concilianet de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), informó la dependencia federal.
Conciliación digital para agilizar el proceso
Efrén Omar Miramontes Luévano, director de la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) en Ciudad Juárez, explicó que la conciliación digital permite tiempos más cortos y evita que los consumidores acudan físicamente a las instalaciones de Profeco, facilitando el seguimiento del caso.
Antecedente del conflicto
El procedimiento se inició luego de que Walmart rechazara una conciliación directa en tienda, lo que obligó a la consumidora a presentar una queja formal ante Profeco. En este tipo de asuntos, suelen celebrarse dos audiencias para analizar los hechos, escuchar a las partes y buscar una solución.
Posibles sanciones
Una vez concluidas las audiencias, Profeco podría imponer sanciones si se determina que la tienda incumplió con sus obligaciones hacia el consumidor. El plazo estimado del procedimiento es de hasta 45 días hábiles, aproximadamente la mitad del tiempo que suelen tardar las conciliaciones presenciales.
Qué sigue
Durante la audiencia en Concilianet, ambas partes deberán presentar pruebas y argumentos. De acreditarse el incumplimiento, la autoridad podrá ordenar la entrega del producto, restituciones o multas, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.