Ciudad Juárez. — Clientes de la tienda Coppel han denunciado incumplimientos en las fechas de entrega de compras realizadas en línea, así como procesos de devolución lentos, situaciones que han generado molestia y afectaciones económicas, especialmente en temporada decembrina.
De acuerdo con un testimonio recibido por este medio, un cliente adquirió un triciclo de carga con valor de 6 mil 500 pesos en la sucursal ubicada sobre la avenida López Mateos, el pasado 10 de diciembre, realizando el pago con tarjeta. El vendedor aseguró que el producto sería entregado el 17 de diciembre, ya que no se encontraba disponible en tienda física.
Sin embargo, la fecha comprometida no fue cumplida. Al comunicarse con el área de atención a clientes, el afectado fue informado de que la entrega había sido reprogramada hasta el 3 de enero, pese a que en sucursal se le garantizó que el artículo llegaría antes de Navidad, lo que truncó los planes del comprador.
Ante la posibilidad de cancelar la compra, el cliente recibió otra mala noticia: Coppel establece un plazo de entre 2 y 7 días hábiles para la devolución del dinero, lo que significa que, aunque el cobro fue inmediato, el reembolso no lo es.
El afectado expresó su inconformidad al considerar que la empresa promete fechas de entrega que no respeta, mientras que los procesos para resolver errores o devolver el dinero se prolongan, dejando al consumidor sin el producto y sin acceso inmediato a su pago, aun cuando la falla fue responsabilidad de la tienda.
Este tipo de situaciones ha encendido alertas entre consumidores que consideran a Coppel una empresa formal, pero que enfrentan experiencias negativas en sus compras en línea, especialmente en fechas clave como la temporada navideña.