El nuevo Grinch: Coppel se roba la Navidad de muchos

Clientes denuncian incumplimiento en fechas de entrega y largos plazos para reembolsos en plena temporada decembrina

Ciudad Juárez.– A pocos días de la Navidad, usuarios de redes sociales han comenzado a manifestar su inconformidad por presuntos retrasos constantes en las entregas de productos adquiridos a través de la tienda en línea de Coppel, una situación que ha generado molestia, desconfianza y afectaciones económicas entre consumidores que confiaron en las fechas prometidas por la empresa.

De acuerdo con múltiples testimonios difundidos en plataformas digitales, la tienda ofrece fechas específicas de entrega al momento de concretar la compra; sin embargo, en varios casos estos plazos no se cumplen y son modificados posteriormente sin previo aviso, dejando a los clientes sin el producto y sin alternativas inmediatas.

Promesas de entrega que no se cumplen

A la redacción de este medio llegó el caso de un consumidor que adquirió un triciclo de carga con valor de 6 mil 500 pesos en la sucursal ubicada sobre la avenida López Mateos. La compra se realizó el pasado 10 de diciembre mediante tarjeta bancaria, bajo la promesa expresa de que el artículo sería entregado el día 17 del mismo mes, ya que no se encontraba disponible en inventario físico.

No obstante, llegada la fecha acordada, el producto no fue entregado. Tras comunicarse con el área de atención al cliente, el comprador fue informado de que la nueva fecha de entrega sería hasta el próximo 3 de enero, pese a que el vendedor en sucursal había asegurado que el artículo llegaría antes de Navidad.

Retrasos que afectan planes y economía

El cambio de fecha no solo alteró los planes del cliente, sino que también generó un problema económico, ya que el producto había sido adquirido con un propósito específico para las fiestas decembrinas. Esta situación se repite en otros casos documentados por usuarios, quienes aseguran que los retrasos afectan regalos, negocios, celebraciones familiares y compromisos previamente planeados.

La inconformidad aumenta cuando los consumidores optan por cancelar la compra. Según los testimonios, la empresa maneja plazos de entre dos y siete días hábiles para la devolución del dinero, lo que contrasta con la rapidez con la que se realizan los cargos, enganches o anticipos, los cuales se aplican de manera prácticamente inmediata.

Sensación de indefensión entre consumidores

Los clientes afectados señalan una sensación de indefensión, ya que no reciben el producto adquirido, deben esperar para recuperar su dinero y, en muchos casos, no obtienen soluciones claras ni compensaciones por el incumplimiento. En redes sociales, algunos usuarios han calificado esta práctica como una falta de respeto hacia los consumidores, especialmente en una temporada donde la confianza y el tiempo son factores clave.

Las quejas también apuntan a la falta de claridad en la información proporcionada en tienda y en la plataforma digital, donde se anuncian fechas que, aseguran, no reflejan la realidad logística de la empresa.

Exigen mayor claridad y cumplimiento

Ante esta situación, usuarios piden a la empresa mayor transparencia en los tiempos reales de entrega, así como un mejor cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes. También solicitan procesos de reembolso más ágiles cuando el incumplimiento es atribuible directamente a la tienda.

Mientras tanto, para muchos consumidores afectados, la espera continúa, con la sensación de que, este año, la Navidad llegó sin regalos… y con cargos ya realizados.

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