Redes.-Un impactante caso ha tomado las redes sociales de asalto, después de que el usuario @Nupcialesdliz, de nombre Alberto, compartiera una desagradable experiencia de compra a través de la popular plataforma de comercio electrónico Mercado Libre. El incidente ha dejado al descubierto una serie de interrogantes sobre la seguridad de las transacciones en línea y la protección al consumidor.
El domingo, 5 de noviembre, Alberto recibió con expectación el paquete que debería contener un codiciado iPhone Pro Max con una la capacidad de 256 GB de almacenamiento, por un valor de $28,990. Sin embargo, la alegría se transformó en estupor cuando descubrió que, al abrir la caja, en lugar del ansiado teléfono se encontró con una masa de plastilina.
La frustración del usuario se hizo evidente al relatar que inmediatamente interpuso un reclamo en la plataforma de Mercado Libre para reportar la situación. Sin embargo, la respuesta que recibió en menos de 24 horas fue un fuerte golpe a su confianza en el servicio. La empresa cerró su caso, alegando que, en una ocasión previa, el mismo usuario había presentado otro reclamo.
“En este caso, como ya te cubrimos en situaciones similares, no será posible devolverte el dinero de la compra en esta oportunidad. Por eso, cerramos el reclamo y el dinero permanecerá en la cuenta de tu vendedor,” fue la respuesta que recibió Alberto de parte de Mercado Libre.
Respuesta de Mercado Libre a Aarón.
Respuesta de Mercado Libre a Aarón.
La indignación y desconfianza del afectado quedaron patentes en sus declaraciones posteriores. Instó a otros usuarios a no confiarse de Mercado Libre en el período de ofertas conocido como “Buen Fin”, ya que podría haber más casos de estafas como el suyo.
Este caso ha reavivado el debate sobre la seguridad de las compras en línea y la eficacia de las políticas de protección al consumidor en plataformas como Mercado Libre. Las respuestas insatisfactorias de la compañía han dejado una serie de interrogantes sobre la protección de los derechos del consumidor y la necesidad de una mayor transparencia y eficacia en la resolución de disputas.
Hasta el momento, Mercado Libre no ha emitido una declaración oficial sobre este incidente en particular. Los usuarios, por su parte, siguen compartiendo sus experiencias y preocupaciones en las redes sociales, lo que subraya la importancia de la responsabilidad y la confianza en el comercio en línea.
Producto que me llego con caja vacía y unos kleenex el valor no superaba los 500 pesos y ese es su argumento para no investigar o asumir su responsabilidad como empresa y como vendedor…..
Es un llamado a toda la comunidad en México pq se acerca el buen fin, temporadas navideñas pic.twitter.com/TU6RmtaMbP— Nupciales Dliz (@Nupcialesdliz) November 8, 2023
Con Información de Comunicado
