CFE ¿El apagón masivo descompuso tus electrodomésticos? Así puedes solicitar que te paguen el daño

Ciudad de México.– Los apagones eléctricos pueden provocar más que molestias: también pueden dañar severamente electrodomésticos en los hogares, como refrigeradores, televisores, aires acondicionados y otros equipos sensibles a las variaciones de voltaje. Ante esta situación, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) permite a los usuarios solicitar el pago o reparación de aparatos afectados.

¿Por qué un apagón puede dañar tus electrodomésticos?

Cuando se restablece el suministro eléctrico tras un apagón, pueden generarse sobretensiones o picos de voltaje que exceden lo que los equipos están diseñados para soportar. Estos picos pueden dañar motores, componentes eléctricos o incluso quemar totalmente el aparato.

Electrodomésticos como refrigeradores, lavadoras o aires acondicionados son especialmente vulnerables debido a que sus sistemas de encendido requieren una transición suave y progresiva, la cual no se da cuando hay un restablecimiento brusco de energía.

¿Qué hacer si un apagón dañó tus aparatos?

La CFE tiene un proceso gratuito para solicitar la reparación o reembolso por los daños provocados. Estos son los pasos:

1. Acudir a un Centro de Atención a Clientes de CFE
   Solicita el formato para reporte de daños a aparatos eléctricos.

2. Llenar el formato con información precisa
   Incluye: número de servicio, fecha y hora del apagón, descripción del daño y del suceso (baja de luz, subida de voltaje, corte total, etc.).

3. Visita técnica
   Personal de CFE acudirá a tu domicilio para verificar los daños reportados.

4. Dictamen técnico
   Se emitirá un documento que confirma si procede o no el pago o reparación.

5. Presentar factura o nota de compra
   Para acreditar la propiedad del equipo dañado, es necesario contar con factura o ticket de compra.

📌 Este trámite es completamente gratuito y no tiene costo alguno.

¿Cómo solicitar la atención?

Tienes varias opciones para iniciar el proceso:

• Llamar al 071, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año

• Acudir personalmente a un Centro de Atención a Clientes

• Consultar información en el portal oficial de la CFE

• Contactar vía redes sociales en X (antes Twitter): @CFEmx

¿Cómo prevenir daños en futuros apagones?

Para proteger tus equipos eléctricos, se recomienda:

• Usar reguladores de voltaje

• Instalar supresores de picos o protectores eléctricos

• Desconectar los aparatos durante una interrupción del servicio

• Considerar el uso de no breaks (UPS) para equipos electrónicos sensibles