CIUDAD JUÁREZ, Chihuahua.— Lo que debía ser una visita rápida para imprimir los libros escolares de su hija terminó, según denunció una madre de familia, en una experiencia marcada por la espera, respuestas cortantes y un trabajo incompleto en una sucursal de Grafos.
La mujer, identificada en redes sociales como Natalia Solís, relató mediante un video de TikTok que acudió al establecimiento ubicado sobre la avenida Ejército Nacional, en Plaza Nicole, luego de recibir recomendaciones sobre sus precios.
Su intención era imprimir más de 400 hojas correspondientes a dos libros escolares. Sin embargo, aseguró que desde el momento en que preguntó por las opciones de pago con tarjeta recibió una respuesta que consideró molesta y poco amable.
De acuerdo con su testimonio, el empleado le pidió abrir su cuenta de WhatsApp en una computadora para descargar los archivos. Aunque los documentos ya estaban cargados, afirmó que quedó esperando mientras el trabajador atendía a por lo menos cinco clientes, realizaba otros cobros y ayudaba a trasladar cajas al estacionamiento.
La usuaria señaló que permaneció ignorada durante más de 20 minutos. Cuando solicitó una cotización, el encargado presuntamente se limitó a indicarle que los precios estaban visibles y le reclamó no conocer el número exacto de páginas de cada archivo.
Solís agregó que no le preguntaron si deseaba las impresiones a color, en blanco y negro o engargoladas. Finalmente, únicamente se imprimió el archivo de 103 hojas, por el cual pagó 78 pesos. El segundo documento, con más de 300 páginas y que consideraba el más urgente, no fue entregado.
Con la voz entrecortada, la madre explicó que al salir sintió impotencia y terminó llorando de coraje junto a su esposo. “El cliente merece respeto”, expresó al recordar lo ocurrido.
La denuncia provocó numerosos comentarios de usuarios juarenses. Algunos compartieron experiencias similares, mientras otros recomendaron negocios alternativos de impresión en la ciudad.
El señalamiento corresponde al testimonio público de la usuaria. En el material difundido no se incluye una postura de la empresa ni del empleado señalado sobre lo sucedido.
