El caso de Itzel Máynez se resolverá mediante Concilianet; el proceso podría tardar hasta 45 días hábiles, pero será más ágil que una conciliación presencial.

La audiencia de Itzel Máynez ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), luego de que Walmart Las Torres se negara a entregarle nueve televisiones que compró, se realizará en línea, a través de la plataforma Concilianet, informó la autoridad.

El procedimiento será virtual con el objetivo de agilizar el proceso, aunque el tiempo de resolución podría extenderse hasta 45 días hábiles.

Profeco confirma audiencia virtual para agilizar el caso

El director de la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) zona metropolitana Ciudad Juárez, Efrén Omar Miramontes Luévano, explicó que la modalidad digital permite atender conciliaciones con empresas de alcance nacional de manera más rápida.

“Existen plataformas digitales mediante convenios con Profeco para realizar conciliaciones más ágiles. En este caso se utiliza Concilianet, lo que reduce tiempos aunque el trámite sea completamente digital”, detalló el funcionario.

Intentaron conciliación directa en la tienda

El caso se da luego de que el pasado miércoles personal de Profeco acompañara a la consumidora directamente a Walmart Las Torres, buscando una conciliación inmediata en el punto de venta.

Sin embargo, la tienda rechazó la propuesta, tras consultar el caso con su corporativo, lo que obligó a la dependencia a iniciar el procedimiento conciliatorio formal.

“Siempre buscamos que el problema se resuelva en la misma tienda para que el consumidor salga tranquilo y el proveedor no tenga un asunto pendiente con la dependencia. Hubo negativa y entonces procedimos con la conciliación”, explicó Miramontes.

¿Qué sigue en el proceso contra Walmart?

El procedimiento contempla generalmente dos audiencias. Una vez agotadas, Profeco podrá determinar si Walmart incurrió en una falta a los derechos del consumidor y, en caso de confirmarse, aplicar una multa.

Aunque el plazo máximo es de 45 días hábiles, la autoridad señaló que este tiempo representa casi la mitad de lo que suelen tardar las conciliaciones presenciales.

Caso genera atención nacional

El caso de la compra de nueve televisiones y la negativa de entrega por parte de Walmart ha generado debate en redes sociales, al poner sobre la mesa los derechos del consumidor frente a grandes cadenas comerciales y los mecanismos de conciliación disponibles.