Ciudad de México.– La historia de una joven emprendedora se viralizó nuevamente en redes sociales tras denunciar un presunto abuso financiero por parte de la tienda departamental Coppel. A través de su cuenta de TikTok (@keniliaz), relató que solicitó un crédito por 14 mil pesos, pero su deuda ha crecido inexplicablemente hasta alcanzar los 80 mil pesos, a pesar de realizar pagos puntuales.
El caso comenzó a difundirse desde 2024, cuando su video original superó los 7 millones de reproducciones. En él, aparece molesta afuera de una sucursal, alertando a otros consumidores: “Si tienen la oportunidad de sacar un préstamo en Coppel, desaprovéchenla”.
El sistema marcó 70 mil, ahora son 80 mil
La joven relató que, al acudir recientemente a realizar un pago, el sistema marcaba que su saldo era de 70 mil pesos, lo cual sorprendió incluso al cajero que la atendió. Le pidieron esperar una llamada de seguimiento para aclarar la situación, pero nunca fue contactada por la empresa.
En un segundo video, reveló que la deuda ha subido a 80 mil pesos y que su pago mensual pasó de 3 mil a 24 mil pesos. Además, pese a no tener respuestas de parte de la tienda, sí ha recibido insistentes llamadas de cobranza, acusándola de deber nueve mensualidades.
¿Un hackeo como causa?
La joven sugirió que el problema podría estar relacionado con un hackeo en el sistema de Coppel, ya que, según testimonios que ha recibido, a algunas personas se les borró la deuda, pero a otras —como ella— se les duplicó, triplicó o quintuplicó el saldo.
“Según por el bendito hackeo estamos en estas circunstancias”, afirmó.
¿A quién acudir en estos casos?
Inicialmente, dijo que presentaría una queja ante Profeco, pero varios usuarios le recomendaron acudir mejor a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dado que se trata de un crédito financiero.
Por ahora, sigue sin solución y teme que esta situación afecte negativamente su historial en el Buró de Crédito, el cual asegura que siempre ha mantenido limpio.
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