México.— Una joven emprendedora identificada como @keniliaz en TikTok ha encendido la conversación en redes sociales luego de compartir su controversia financiera con la tienda Coppel, donde asegura haber solicitado un préstamo de 14 mil pesos y terminar debiendo casi 80 mil, sin explicación clara y con una aparente falta de apoyo por parte de la empresa.
El video original, publicado en 2024 y que supera los 7 millones de reproducciones, relata cómo la joven acudió a una sucursal para realizar un abono y ahí le notificaron que su deuda, en vez de disminuir, había aumentado drásticamente a más de 70 mil pesos. A pesar de que ella ha realizado pagos puntuales, el sistema la marcaba como deudora de nueve mensualidades atrasadas.
“Todo por el bendito hackeo”
En una actualización reciente, la joven reveló que la deuda aumentó aún más, alcanzando los 80 mil pesos, y que su pago mensual pasó de $3,000 a $24,000, según los últimos estados de cuenta. Denunció también que Coppel no le ha dado respuesta ni solución al problema, pero que sí continúan llamándola para exigirle pagos.
Según su testimonio, todo derivaría de un presunto “hackeo” que afectó a varios usuarios del sistema Coppel. “A unos se les borró la deuda, afortunados, y a otros como yo se les duplicó, triplicó o quintuplicó”, expresó con frustración en un nuevo clip.
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Pide ayuda a Condusef
En sus videos, la emprendedora advirtió que planea llevar el caso ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), tras no recibir atención ni respuestas claras por parte del personal de la tienda.
Además, ha manifestado su preocupación por su historial crediticio, ya que siempre había mantenido un buen récord y no desea que este error la perjudique a largo plazo.
Mientras tanto, los usuarios en redes se han dividido, entre quienes critican a la tienda por su falta de transparencia y quienes recomiendan revisar cuidadosamente todos los contratos y movimientos financieros.
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