Oaxaca.— Gran indignación ha provocado el caso de Fidelia Vásquez Nuño, una mujer de 96 años que tuvo que ser trasladada en camilla y ambulancia a una sucursal de BBVA, luego de que el banco le exigiera presentarse en persona para validar su identidad biométrica y así poder cobrar su pensión.
De acuerdo con la denuncia hecha por sus familiares, la adulta mayor llevaba seis meses sin recibir el pago, debido a una falla en el sistema bancario. Aunque explicaron que la mujer se encontraba hospitalizada y en estado delicado de salud, el personal de la sucursal bancaria no ofreció ninguna alternativa para realizar el trámite.
“Fue un acto inhumano”, señala su hijo
En un video difundido en redes sociales, se observa a la mujer ingresando a la sucursal sobre una camilla, acompañada por su hijo, quien calificó la exigencia como un acto inhumano y cruel. “Tuvimos que traerla porque no nos dieron otra opción, ni siquiera un trámite en el hospital o a domicilio. Es una falta de sensibilidad total”, declaró.
La escena, captada en Oaxaca, generó reacciones de indignación en redes sociales, donde usuarios criticaron fuertemente la política del banco y exigieron que las instituciones financieras implementen mecanismos más empáticos para atender a personas en condiciones vulnerables.
Exigen cambios en protocolos de atención
Organizaciones defensoras de los derechos de las personas adultas mayores también se pronunciaron al respecto, pidiendo a las autoridades financieras que revisen los protocolos actuales y garanticen que estos trámites puedan realizarse sin poner en riesgo la salud y dignidad de los beneficiarios.
Hasta el momento, BBVA no ha emitido una postura oficial sobre el caso.
