Ciudad de México.– Los apagones eléctricos pueden provocar más que molestias: también pueden dañar severamente electrodomésticos en los hogares, como refrigeradores, televisores, aires acondicionados y otros equipos sensibles a las variaciones de voltaje. Ante esta situación, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) permite a los usuarios solicitar el pago o reparación de aparatos afectados.
¿Por qué un apagón puede dañar tus electrodomésticos?
Cuando se restablece el suministro eléctrico tras un apagón, pueden generarse sobretensiones o picos de voltaje que exceden lo que los equipos están diseñados para soportar. Estos picos pueden dañar motores, componentes eléctricos o incluso quemar totalmente el aparato.
Electrodomésticos como refrigeradores, lavadoras o aires acondicionados son especialmente vulnerables debido a que sus sistemas de encendido requieren una transición suave y progresiva, la cual no se da cuando hay un restablecimiento brusco de energía.
¿Qué hacer si un apagón dañó tus aparatos?
La CFE tiene un proceso gratuito para solicitar la reparación o reembolso por los daños provocados. Estos son los pasos:
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Acudir a un Centro de Atención a Clientes de CFE
Solicita el formato para reporte de daños a aparatos eléctricos. -
Llenar el formato con información precisa
Incluye: número de servicio, fecha y hora del apagón, descripción del daño y del suceso (baja de luz, subida de voltaje, corte total, etc.). -
Visita técnica
Personal de CFE acudirá a tu domicilio para verificar los daños reportados. -
Dictamen técnico
Se emitirá un documento que confirma si procede o no el pago o reparación. -
Presentar factura o nota de compra
Para acreditar la propiedad del equipo dañado, es necesario contar con factura o ticket de compra.
📌 Este trámite es completamente gratuito y no tiene costo alguno.
¿Cómo solicitar la atención?
Tienes varias opciones para iniciar el proceso:
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Llamar al 071, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año
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Acudir personalmente a un Centro de Atención a Clientes
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Consultar información en el portal oficial de la CFE
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Contactar vía redes sociales en X (antes Twitter): @CFEmx
¿Cómo prevenir daños en futuros apagones?
Para proteger tus equipos eléctricos, se recomienda:
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Usar reguladores de voltaje
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Instalar supresores de picos o protectores eléctricos
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Desconectar los aparatos durante una interrupción del servicio
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Considerar el uso de no breaks (UPS) para equipos electrónicos sensibles
